NanaPet » Hỗ Trợ » Câu Hỏi Thường Gặp
Câu Hỏi Thường Gặp

DANH SÁCH CÂU HỎI

I. TỔNG QUAN

1. NanaPet là gì?

  • NanaPet là một trang thương mại điện tử kinh doanh online các sản phẩm dành cho chó và mèo tại thành phố Hồ Chí Minh như thức ăn, thuốc, vật dụng, sữa tắm,.... Bên cạnh đó, NanaPet mang đến cho những chủ nuôi và người quan tâm một thư viện kiến thức về những kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết như một hành trang nuôi dạy các bé.

2. Chính sách bán sỉ / làm đại lý

  • NanaPet phát triển theo hướng bán lẻ (retail) nên không có chính sách bán sỉ hay làm đại lý.

3. Cửa hàng chi nhánh tại các tỉnh thành khác không?

  • NanaPet không có chi nhánh tại khác tỉnh thành khác.

II. SẢN PHẨM

4. NanaPet có nhận thu mua hay ký gửi sản phẩm không?

  • Để đảm bảo chất lượng và ổn định nguồn sản phẩm, NanaPet không nhận thu mua, chỉ nhận ký gửi sản phẩm để hỗ trợ khách hàng.

5. NanaPet có nhận đặt sản phẩm theo yêu cầu (hàng order) không?

  • Hiện NanaPet không nhận đặt sản phẩm theo yêu cầu.

6. Sản phẩm đặt trước là gì, khi nào sẽ có hàng?

  • Sản phẩm đặt trước sẽ có hàng từ 2 - 6 ngày tùy mặt hàng. Vui lòng liên hệ hotline 0933.103.203 để biết thêm chi tiết về sản phẩm bạn quan tâm.

7. Khi nhận sản phẩm, tôi cần lưu ý những điểm nào?

Khi nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng, bạn vui lòng kiểm tra 3 điểm sau:

  • Tình trạng sản phẩm: mới, đã qua sử dụng, đã mở bao bì, ...
  • Hạn sử dụng: (thông thường HSD của sản phẩm đóng theo format dd/mm/yyyy)
  • Số lượng. số lượng sản phẩm có đúng với số lượng bạn đặt hàng

III. MUA HÀNG

8. Đơn hàng giao đến không đầy đủ / không đúng với những sản phẩm mà tôi đã đặt

  • Khi bạn đặt hàng, nếu sản phẩm nào hết hoặc không có hàng, NanaPet có trách nhiệm thông báo cho bạn biết. Nếu như bạn nhận hàng mà đơn hàng đó bị thiếu, sai hoặc không đúng mà bạn không hề nhận được bất cứ thông tin gì từ NanaPet về món hàng thiếu đó trước nhận được đơn hàng, NanaPet có trách nhiệm giao món hàng thiếu cho bạn hoặc giao đơn hàng đúng cho bạn ngay chậm nhất là 24h mà không tính phí vận chuyển.

9. Tôi nhận được món hàng mà tôi không hề đặt

  • Nếu hóa đơn không hề tính đến sản phẩm đó, bạn hãy vui lòng nhận sản phẩm dư đó như món quà nhỏ NanaPet tặng bạn.

10. Các sản phẩm có tình trạng “hết hàng” sẽ có hàng lại khi nào?

  • Vui lòng truy cập website thường xuyên để biết thêm về tình trạng sản phẩm. Khi có hàng, NanaPet sẽ cập nhật trên website.

11. Tôi không thể đăng nhập và tạo đơn hàng trên website của NanaPet

  • Tình trạng không thể đăng nhập vào website có thể do lỗi mạng hoặc do hệ thống web của NanaPet đang sửa chữa. Bạn có thể kiểm tra mạng hoặc đăng nhập lại sau 1 khoảng thời gian, nếu vẫn xảy ra lỗi, vui lòng liên lạc với NanaPet để được hỗ trợ nhanh nhất.

12. Tôi có thể xem và mua hàng trực tiếp không?

  • Bạn có thể xem và mua hàng tại địa chỉ văn phòng giao nhận của NanaPet: 21/11 Tự Lập, P.4, Tân Bình, TP.HCM.

III. VẬN CHUYỂN

13. NanaPet tính phí vận chuyển như thế nào?

14. Giả sử khi NanaPet giao hàng đến mà tôi không có nhà, phí vận chuyển sẽ tính như thế nào nếu tôi yêu cầu giao hàng lần 2?

  • Áp dụng giao lại miễn phí đối với hàng giao theo dịch vụ vận chuyển nội thành TP.HCM và các tỉnh (SaiGonship, Shipchung, Viettel Post, …)
  • Các trường hợp giao theo shipper từ NanaPet, khi giao lần 2, khách hàng chịu hoàn toàn phí giao lại.

15. Tôi mua hàng thường xuyên, NanaPet có giảm phí vận chuyển không?

  • Hiện tại NanaPet không hỗ trợ giảm phí ship cho đơn hàng. Vui lòng tham khảo mục Dịch vụ vận chuyển từ NanaPet.

IV. THẮC MẮC - KHIẾU NẠI


16. Tôi phát hiện ra một số sản phẩm trên website không phù hợp cho thú cưng

  • NanaPet rất vui khi được nghe ý kiến của bạn về website, bài viết và sản phẩm. Ngay khi bạn nhận thấy lỗi ở website, tin tức hay sản phẩm, xin vui lòng thông báo cho NanaPet thông qua email, hotline hay live chat, hoặc comment trực tiếp trên website. NanaPet sẽ chỉnh sửa và xử lý ngay khi nhận được thông báo, và đưa ra cách giải quyết hợp lí nhất. NanaPet tin rằng không chỉ NanaPet mà tất cả các bạn yêu chó mèo đều rất quan tâm về những thông tin sai cũng như những sản phẩm không phù hợp.

17. Tôi có thắc mắc và khiếu nại về sản phẩm, tôi có thể bày tỏ, gửi thắc mắc – khiếu nại của tôi ở đâu và như thế nào?

  • Khi có thắc mắc– khiếu nại về sản phẩm, bạn vui lòng liên hệ holine 0933103203, hoặc gửi câu hỏi ở mục Góp ý – Liên hệ hoặc gửi mail đến địa chỉ support@nanapet.com.
  • Thắc mắc - khiếu nại của bạn sẽ được ghi nhận, hồi đáp và xử lí hiệu quả, chậm nhất là 24h kể từ khi NanaPet nhận được khiếu nại từ bạn (không tính ngày Chủ Nhật). Những ý kiến cũng như thắc mắc của bạn vô cùng quý giá và thiết thực đối với phương châm hoạt động của NanaPet.

18. Làm thế nào để nhận được tư vấn sản phẩm từ NanaPet?

  • Bạn có thể gọi vào Hotline 0933.103.203 của NanaPet để được tư vấn chu đáo, tận tình nhất. Hoặc có thể gửi câu hỏi vào support@nanapet.com.

19. Tôi phát hiện ra một số bài viết / thông tin trên website thiếu xác thực / chưa đầy đủ

  • NanaPet rất vui nếu bạn sẵn lòng gửi thông tin/ thông báo về những điều thiếu chính xác/ chưa đầy đủ về NanaPet. Chúng tôi sẽ cân nhắc, chỉnh sửa và cập nhật bài viết/ thông tin mới gửi đến bạn một cách sớm nhất. Cảm ơn bạn và mong bạn thông cảm cho những thiếu sót đến từ NanaPet.

*****

Nếu như bạn vẫn không tìm được lời giải đáp cho thắc mắc của bạn, vui lòng gửi câu hỏi về NanaPet.

Top
Gửi tin nhắn tới NanaPet