Đổi Trả Sản Phẩm

Việc đặt mua hàng online mặc dù nhanh chóng và tiện lợi, nhưng do bạn không thể xem sản phẩm trực tiếp nên thường xảy ra trường hợp sản phẩm nhận được không vừa ý hoặc bị lỗi. Do đó, để giúp bạn thấy thoải mái và an tâm hơn khi mua sắm tại NanaPet, bạn hoàn toàn có thể đổi / trả sản phẩm sau khi mua hàng.

Chúng tôi cũng khuyến khích bạn nên kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

I. TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM PHÙ HỢP ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ

- Hàng hóa đổi/trả cần kèm theo hóa đơn mua hàng gốc từ NanaPet và còn hạn sử dụng (date) trên 04 tháng, và

- Sản phẩm khi đổi trả cần phải trong tình trạng:

  • Nguyên vẹn tem, nhãn, bao bì, seal.
  • Bao bì SP không nhàu nát, xé rách, lủng lỗ
  • Chưa qua sử dụng (mới 100%).
  • Sản phẩm không được rách, nát, dơ bẩn.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị bung/vặn miệng/nắp.
  • Bề mặt sản phẩm không được có bất cứ ghi chú, băng dính do thêm vào từ bên ngoài.

- Lỗi sai sót về hàng hóa, số lượng, chất lượng, giao hàng… thuộc về NanaPet.

II. PHÂN LOẠI THỜI HẠN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Hàng hóa được phân chia thành 03 nhóm chính như bên dưới

Nhóm 1:

  • Bao gồm các danh mục sản phẩm sau: Hạt - thức ăn khô, Pate - thức ăn ướt, Xương - thức ăn vặt, Sữa bột - sữa nước, Vitamin - thuốc bổ, Thuốc xổ lãi, Sữa tắm - nước hoa, Dung dịch đặc trị, Dung dịch chăm sóc, Dung dịch sát khuẩn - khử mùi, Dung dịch thông cống, Đồ chơi các loại, Vật dụng cá nhân (Khăn tắm - bao tay massage- lược - kiềm - kéo)
  • Thời gian đổi/trả áp dụng: 10 ngày kể từ khi bạn nhận được sản phẩm.

Nhóm 2:

  • Bao gồm danh mục sản phẩm: Combo tiết kiệm và Combo bán chạy, không nhận đổi/trả SP lẻ tách từ combo.
  • Thời gian đổi/trả áp dụng: 05 ngày kể từ khi bạn nhận được sản phẩm.

Nhóm 3:

  • Các danh mục sản phẩm còn lại, không được đổi/trả vì không xác định được tình trạng sử dụng của SP.

III. PHƯƠNG THỨC ĐỔI/ TRẢ & THỜI GIAN GIẢI QUYẾT

Khi nhận được yêu cầu đổi/trả sản phẩm, NanaPet sẽ cố gắng giải quyết trong vòng 24h từ lúc nhận được yêu cầu. Khi đổi/trả sản phẩm, bạn vui lòng lưu ý:

  • Bạn không tốn phí đổi/trả sản phẩm.
  • Bạn có thể đổi/trả sản phẩm tại Văn phòng giao nhận (địa chỉ: 21/11 Tự Lập F4 Tân Bình, TP. HCM), hoặc
  • Yêu cầu dịch vụ ship / chuyển phát, bạn thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
  • Khi bạn yêu cầu đổi/trả sản phẩm sau thời gian đổi/trả tại mục II, chúng tôi có thể từ chối giải quyết.
  • Khi bạn hoàn trả sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi bạn a) tiền mặt cho (tổng) sản phẩm có (tổng) giá trị từ 200.000VNĐ trở lên; và b) phiếu quà tặng tiền mặt (Nana GiftCash) cho (tổng) sản phẩm có (tổng) giá trị dưới 200.000VNĐ.
  • Đơn hàng được xác nhận là lỗi sai sót (hàng hóa, số lượng, giao hàng…) từ phía NanaPet, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm cho bạn trong vòng 24-48h kể từ khi nhận được thông báo, áp dụng cho tất cả đơn hàng nội thành và các tỉnh thành khác.

IV. HƯỚNG DẪN ĐÓNG GÓI ĐỂ ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Bạn vui lòng đóng gói hàng hóa cẩn thận theo hướng dẫn bên dưới:

  • Hàng nhẹ, nhỏ, gọn: Đóng gói trong túi nylon / túi giấy / màng quấn nylon, dán băng keo ôm sát vào hàng hóa để định hình và niêm phong kiện hàng. Dán nhãn tên người nhận là NanaPet theo thông tin bên dưới.





  • Hàng nặng, lớn, cồng kềnh: Đóng gói trong thùng giấy carton, chèn kín giấy báo xung quanh để tránh hàng hóa bị xê dịch, niêm phong kỹ miệng và đáy thùng. Dán nhãn tên người nhận là NanaPet theo thông tin bên dưới.
  • Hàng chất lỏng, thủy tinh, dễ vỡ: Đóng gói với màng xốp khí (bubble wrap), sau đó dán băng keo kín xung quanh, và cho vào thùng giấy carton, chèn kín giấy báo xung quanh để tránh xê dịch khi vận chuyển, niêm phong kỹ miệng và đáy thùng. Dán nhãn tên người nhận là NanaPet theo thông tin bên dưới, và ghi chú hàng hóa.

Bạn hãy lưu ý:

  • Không xé rách bao bì / hộp sản phẩm hoặc viết / dán băng dính lên sản phẩm, Chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả với những sản phẩm không phù hợp. Xem lại mục I. Tình Trạng Sản Phẩm Phù Hợp Được Đổi/Trả.
  • Hàng hóa cần được đóng gói kỹ theo hướng dẫn trên nhằm đảm bảo chất lượng trong quá trình vận chuyển.

Top
Tư vấn với NanaPet